Lorsque Commercial Properties cherchait un partenaire pour gérer ses stationnements avec permis, les économies de coûts et de temps étaient des facteurs importants, mais c'est le service qui comptait le plus.
« La qualité du service client était primordiale, et HotSpot a su répondre à nos attentes », déclare Megan Scott, gestionnaire de la durabilité et des opérations commerciales de l'entreprise basée à Saint John, qui gère plus d'un million de pieds carrés de surface. « Nous ne travaillerions pas avec une entreprise si nous estimions que leur service client ne répondait pas à nos standards. »
HotSpot fournit des solutions de permis numériques pour les stationnements de Commercial Properties à Fredericton et Moncton. Avant, l’entreprise utilisait des étiquettes suspendues et gérait les permis en interne.
« Cela posait quelques défis », explique Megan. Si un détenteur de permis oubliait son laissez-passer ou changeait de véhicule, il devait en informer Commercial Properties, qui devait ensuite notifier les agents de surveillance des stationnements. Cela entraînait des contraventions inutiles et beaucoup de complications.
Aujourd’hui, les détenteurs de permis peuvent simplement effectuer le changement dans l’application HotSpot, où ils peuvent également payer et accéder à d’autres fonctionnalités en libre-service.
Megan indique que HotSpot a travaillé dur pour répondre à leurs exigences, comme la gestion des listes d’attente. Les solutions de HotSpot ont également permis à Commercial Properties d'ouvrir ses stationnements à une utilisation horaire en soirée, ajoutant une nouvelle source de revenus à leur portefeuille de stationnement.
« HotSpot a su gérer les deux aspects », dit Megan. « Je les trouve très réactifs à nos besoins. »